Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Здесь обсуждаются проблемы мироустройства.
Post Reply
buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by buniak_a_h »

zg wrote:
Wed 11 Dec, 2019 07:13
buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 06:21
И это уже не каприз. Посему поддерживаю.
это каприз, есть DM_SETFOCUS.
Это НЕ КАПРИз! Есть куча программ, которые просто тупо шлют kleystroke другому процессу. Есть звонки тупых юзеров, которым надо по телефону сказать "нажмите таб три раза". И Вы не представляете, каких высот достигает

User avatar
zg
zero-gravity
Posts: 5701
Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
Location: riga
Been thanked: 134 times
Contact:

DIF_READONLY и Checkbox-ы

Post by zg »

buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 08:37
Есть куча программ, которые просто тупо шлют kleystroke другому процессу. Есть звонки тупых юзеров, которым надо по телефону сказать "нажмите таб три раза".
сначала у вас были макросы, теперь внешние программы и пользователи. не надо на ходу менять условия. это демагогия.
buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 08:37
И Вы не представляете, каких высот достигает
скажите пожалуйста, откуда вы знаете, что я представляю, а что нет?
buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 08:37
Однажды во времена MS DOS искали "синие окошки" (Norton Commander-а). Минут 40 искали. Пока не выяснилось, что у юзера дисплей монохромный. И это НЕ ШУТКА!!!
мне сложно судить по такому скудному описанию, но я не вижу здесь маразма у пользователя.

buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

DIF_READONLY и Checkbox-ы

Post by buniak_a_h »

zg wrote:
Wed 11 Dec, 2019 09:18
не вижу здесь маразма у пользователя.
Ну, т.е. искать на ч/б экране синие окошки - это не маразм? Искать неисправность со свечкой, потому что электричество отключили - это норма?
Ох...

User avatar
zg
zero-gravity
Posts: 5701
Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
Location: riga
Been thanked: 134 times
Contact:

DIF_READONLY и Checkbox-ы

Post by zg »

buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 09:36
Ну, т.е. искать на ч/б экране синие окошки - это не маразм?
это была инициатива пользователя — искать синие окошки? или кто-то его об этом попросил?

buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

DIF_READONLY и Checkbox-ы

Post by buniak_a_h »

Его инженер сопровождения попросил погасить окошки Norton Commander-а (чтобы прочитать диагностику) - "Это какие" - "Ну видите синие прямоугольники на весь экран?" - и далее 40 минут искали синие окошки на ч/б экране!!!
Last edited by buniak_a_h on Wed 11 Dec, 2019 09:51, edited 2 times in total.

User avatar
zg
zero-gravity
Posts: 5701
Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
Location: riga
Been thanked: 134 times
Contact:

DIF_READONLY и Checkbox-ы

Post by zg »

и в чём маразм пользователя? его попросили найти синие окошки, они не синие, он их соответственно не нашёл. то что такого не может быть принципиально он мог не знать, забыть, растеряться. это как раз задача инженера справляться с такими вещами.

buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by buniak_a_h »

zg wrote:
Wed 11 Dec, 2019 10:09
это как раз задача инженера
Дело было в 2000-х, монохромные дисплей уже был экзотикой. Инженер такого никак не мог предположить. Ну и
zg wrote:
Wed 11 Dec, 2019 10:09
в чём маразм пользователя? его попросили найти синие окошки, они не синие, он их соответственно не нашёл
В том, что просто начал искать синие окошки на ч/б мониторе. Единственным оправдание может служить полный дальтонизм, о котором юзер до этого момента не догадывался. Во всех остальных случаях он должен был сразу уведомить инженера поддержки, что у него монохром и цвета окошек он определить не может - тогда бы ему подсказали другие способы распознавания NC.
Если Вы не видите в этом маразма - ну, что ж… Не всем дано. У нас эта история ходила как байка про инженера MS, которому сообщили, что их прога испортила комп (не ноут!). А потом выяснилось, что у юзера уже 4 часа нет электричества. Как анекдот, но реальный.
Last edited by buniak_a_h on Wed 11 Dec, 2019 20:26, edited 1 time in total.

LAT
Posts: 275
Joined: Thu 21 Jan, 2010 20:00
Has thanked: 13 times
Been thanked: 21 times

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by LAT »

buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 09:50
Его инженер сопровождения попросил погасить окошки Norton Commander-а (чтобы прочитать диагностику) - "Это какие" - "Ну видите синие прямоугольники на весь экран?" - и далее 40 минут искали синие окошки на ч/б экране!!!
Тут больше удивляет, что инженер сопровождения в течении 40 минут не мог догадаться спросить, а что вообще пользователь видит на мониторе.

buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by buniak_a_h »

LAT wrote:
Thu 12 Dec, 2019 00:47
Тут больше удивляет, что инженер сопровождения в течении 40 минут не мог догадаться спросить, а что вообще пользователь видит на мониторе.
Так на экране NC был - это инженер выяснил сразу. Надо было узнать, что "под ними". Это была MS DOS, так что никаких многопрограммных фишек.Просто в разговоре он кинул фразу типа "а что у вас написано под синими окошками" - и всё. Ступор.Не знаю, помните ли вы, но в 2000-м монохромные мониторы - это такая же экзотика, как ч/б телевизоры. Ей (инженеру) даже в голову не пришло, что монитор м.б. ч/б . А юзер добросовестно и упорно искал синие окошки.
В разговоре со мной клиентка копировала информацию так: АРМ на 2-м этаже, единственный комп с выходом в и-нет - на 1-м. Она на 2-м этаже брала отмеченный текст в буфер, бежала н 1- и там пыталась взять из буфера. Хорошо, что я спросил, почему так долго её нет на связи …
Ещё один юзер удивил копированием. Я случайно проговорился, что мне нужен не весь 500-страничный документ, а только первые 15-20 страниц. Он начинал копирование (прогресс выглядел как летающие листки бумаги), добросовестно отсчитывал 20 листков и прерывал копирование И так - полдня. Хорошо, что я не висел на телефоне … . Потом удивлялся, что ничего не скопировано. Как в том анекдоте, где секретарша не могла отправить факс: она запихивает, а он возвращается …

User avatar
zg
zero-gravity
Posts: 5701
Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
Location: riga
Been thanked: 134 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by zg »

buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 08:37
Однажды во времена MS DOS
buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 20:25
Дело было в 2000-х
серьёзно? времена дос в 2000-ых?
buniak_a_h wrote:
Thu 12 Dec, 2019 01:20
Ступор.
человек словил мышь, мы ж подробностей не знаем, может устал, может неприятности в жизни какие, опять же монохромный монитор на рабочем месте в 2000-ых как бы намекает, короче со всеми бывает. а вы сразу — маразм. что за мизантропия на пустом месте?

buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by buniak_a_h »

zg wrote:
Thu 12 Dec, 2019 02:05
buniak_a_h wrote:
Wed 11 Dec, 2019 20:25
Дело было в 2000-х
серьёзно? времена дос в 2000-ых?
Абсолютно.

User avatar
zg
zero-gravity
Posts: 5701
Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
Location: riga
Been thanked: 134 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by zg »

«времена ms-dos» и «время, когда ms-dos кем-то использовалась» — это «немного» разные вещи, не?

buniak_a_h
Posts: 1399
Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
Location: Питер
Has thanked: 96 times
Been thanked: 108 times
Contact:

Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей

Post by buniak_a_h »

zg wrote:
Thu 12 Dec, 2019 15:38
«времена ms-dos» и «время, когда ms-dos кем-то использовалась» — это «немного» разные вещи, не?
Это как LastWriteTime и LastChangeTime. Лично я разницы не вижу.
А на самом деле мы тогда (в начале 2000-х) всерьёз думали, что GUI - в нормальной текстовой работе не приживётся: видно хуже, глаза устают, мышкой попадать труднее.Винда (95-я) постоянно падает. 98-й тогда ещё не было (ну, до нас не дошла). Даже на 486-й тормоза дикие, а пентиум на порядок дороже, нормальные бизнесмены деньги считать умеют, ради красот не станут тратиться, а у государства на это просто нет денег. Так что называйте как хотите, но у 80% наших клиентов стояла ДОС.

Post Reply

Return to “О тщете всего сущего”