Это НЕ КАПРИз! Есть куча программ, которые просто тупо шлют kleystroke другому процессу. Есть звонки тупых юзеров, которым надо по телефону сказать "нажмите таб три раза". И Вы не представляете, каких высот достигает
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
- zg
- zero-gravity
- Posts: 6016
- Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
- Location: riga
- Been thanked: 185 times
- Contact:
DIF_READONLY и Checkbox-ы
сначала у вас были макросы, теперь внешние программы и пользователи. не надо на ходу менять условия. это демагогия.buniak_a_h wrote: ↑Wed 11 Dec, 2019 08:37Есть куча программ, которые просто тупо шлют kleystroke другому процессу. Есть звонки тупых юзеров, которым надо по телефону сказать "нажмите таб три раза".
скажите пожалуйста, откуда вы знаете, что я представляю, а что нет?
мне сложно судить по такому скудному описанию, но я не вижу здесь маразма у пользователя.buniak_a_h wrote: ↑Wed 11 Dec, 2019 08:37Однажды во времена MS DOS искали "синие окошки" (Norton Commander-а). Минут 40 искали. Пока не выяснилось, что у юзера дисплей монохромный. И это НЕ ШУТКА!!!
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
DIF_READONLY и Checkbox-ы
Ну, т.е. искать на ч/б экране синие окошки - это не маразм? Искать неисправность со свечкой, потому что электричество отключили - это норма?
Ох...
- zg
- zero-gravity
- Posts: 6016
- Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
- Location: riga
- Been thanked: 185 times
- Contact:
DIF_READONLY и Checkbox-ы
это была инициатива пользователя — искать синие окошки? или кто-то его об этом попросил?buniak_a_h wrote: ↑Wed 11 Dec, 2019 09:36Ну, т.е. искать на ч/б экране синие окошки - это не маразм?
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
DIF_READONLY и Checkbox-ы
Его инженер сопровождения попросил погасить окошки Norton Commander-а (чтобы прочитать диагностику) - "Это какие" - "Ну видите синие прямоугольники на весь экран?" - и далее 40 минут искали синие окошки на ч/б экране!!!
Last edited by buniak_a_h on Wed 11 Dec, 2019 09:51, edited 2 times in total.
- zg
- zero-gravity
- Posts: 6016
- Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
- Location: riga
- Been thanked: 185 times
- Contact:
DIF_READONLY и Checkbox-ы
и в чём маразм пользователя? его попросили найти синие окошки, они не синие, он их соответственно не нашёл. то что такого не может быть принципиально он мог не знать, забыть, растеряться. это как раз задача инженера справляться с такими вещами.
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
Дело было в 2000-х, монохромные дисплей уже был экзотикой. Инженер такого никак не мог предположить. Ну и
В том, что просто начал искать синие окошки на ч/б мониторе. Единственным оправдание может служить полный дальтонизм, о котором юзер до этого момента не догадывался. Во всех остальных случаях он должен был сразу уведомить инженера поддержки, что у него монохром и цвета окошек он определить не может - тогда бы ему подсказали другие способы распознавания NC.
Если Вы не видите в этом маразма - ну, что ж… Не всем дано. У нас эта история ходила как байка про инженера MS, которому сообщили, что их прога испортила комп (не ноут!). А потом выяснилось, что у юзера уже 4 часа нет электричества. Как анекдот, но реальный.
Last edited by buniak_a_h on Wed 11 Dec, 2019 20:26, edited 1 time in total.
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
Тут больше удивляет, что инженер сопровождения в течении 40 минут не мог догадаться спросить, а что вообще пользователь видит на мониторе.buniak_a_h wrote: ↑Wed 11 Dec, 2019 09:50 Его инженер сопровождения попросил погасить окошки Norton Commander-а (чтобы прочитать диагностику) - "Это какие" - "Ну видите синие прямоугольники на весь экран?" - и далее 40 минут искали синие окошки на ч/б экране!!!
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
Так на экране NC был - это инженер выяснил сразу. Надо было узнать, что "под ними". Это была MS DOS, так что никаких многопрограммных фишек.Просто в разговоре он кинул фразу типа "а что у вас написано под синими окошками" - и всё. Ступор.Не знаю, помните ли вы, но в 2000-м монохромные мониторы - это такая же экзотика, как ч/б телевизоры. Ей (инженеру) даже в голову не пришло, что монитор м.б. ч/б . А юзер добросовестно и упорно искал синие окошки.
В разговоре со мной клиентка копировала информацию так: АРМ на 2-м этаже, единственный комп с выходом в и-нет - на 1-м. Она на 2-м этаже брала отмеченный текст в буфер, бежала н 1- и там пыталась взять из буфера. Хорошо, что я спросил, почему так долго её нет на связи …
Ещё один юзер удивил копированием. Я случайно проговорился, что мне нужен не весь 500-страничный документ, а только первые 15-20 страниц. Он начинал копирование (прогресс выглядел как летающие листки бумаги), добросовестно отсчитывал 20 листков и прерывал копирование И так - полдня. Хорошо, что я не висел на телефоне … . Потом удивлялся, что ничего не скопировано. Как в том анекдоте, где секретарша не могла отправить факс: она запихивает, а он возвращается …
- zg
- zero-gravity
- Posts: 6016
- Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
- Location: riga
- Been thanked: 185 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
серьёзно? времена дос в 2000-ых?
человек словил мышь, мы ж подробностей не знаем, может устал, может неприятности в жизни какие, опять же монохромный монитор на рабочем месте в 2000-ых как бы намекает, короче со всеми бывает. а вы сразу — маразм. что за мизантропия на пустом месте?
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
- zg
- zero-gravity
- Posts: 6016
- Joined: Tue 15 Mar, 2005 17:36
- Location: riga
- Been thanked: 185 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
«времена ms-dos» и «время, когда ms-dos кем-то использовалась» — это «немного» разные вещи, не?
- buniak_a_h
- Posts: 4236
- Joined: Sat 20 Apr, 2013 00:17
- Location: Санкт-Петробад
- Has thanked: 222 times
- Been thanked: 643 times
- Contact:
Сложности техподдержки неквалифицированных пользователей
Это как LastWriteTime и LastChangeTime. Лично я разницы не вижу.
А на самом деле мы тогда (в начале 2000-х) всерьёз думали, что GUI - в нормальной текстовой работе не приживётся: видно хуже, глаза устают, мышкой попадать труднее.Винда (95-я) постоянно падает. 98-й тогда ещё не было (ну, до нас не дошла). Даже на 486-й тормоза дикие, а пентиум на порядок дороже, нормальные бизнесмены деньги считать умеют, ради красот не станут тратиться, а у государства на это просто нет денег. Так что называйте как хотите, но у 80% наших клиентов стояла ДОС.